Eclectic Talents Group uznana za najlepszą na Ukrainie pod względem jakości obsługi klientów biznesowych

Eclectic Talents Group, międzynarodowy ekosystem dostępu do talentów, do którego należy również SYNEX Logistics, zajęła pierwsze miejsce w kategorii „Najlepszy case CX w B2B” ogólnoukraińskiego konkursu doświadczeń klienta Ukrainian CX Excellence 2026. Zwycięzców ogłoszono 23 września podczas gali w Kijowie.

Jeden standard dla 11 marek

Grupa zgłosiła do konkursu case „Spójna jakość bez utraty elastyczności”. Opisuje on transformację CX, którą grupa rozpoczęła w czerwcu 2025 roku. Transformacja obejmuje wszystkie 11 marek ekosystemu – od rekrutacji pracowników po facility management i logistykę.

Głównym celem jest zachowanie samodzielności każdej jednostki biznesowej przy jednoczesnym zapewnieniu klientom równie wysokiej jakości we wszystkich obszarach. W tym celu grupa uczyniła Customer Experience & Service Design wspólną kompetencją. Zespoły wszystkich marek stosują ją samodzielnie: badają potrzeby klientów, projektują wokół nich usługi i dzielą się między sobą najlepszymi rozwiązaniami.

Jak to działa w praktyce

• Na początku grupę wspierała agencja Lanka.CX. Agencja Lanka.CX przeszkoliła liderów jednostek biznesowych, zrealizowała wspólnie z grupą projekt pilotażowy i przekazała swoją metodologię wewnętrznemu zespołowi projektantów usług. Równolegle grupa opracowała standardy, procedury, karty projektów i business case’y, które pozwalają skalować to podejście.
• Pilotaż w Fillin Facility Services. Zespół marki Fillin Facility Services samodzielnie przeprowadził pogłębione wywiady z klientami. Następnie opracował mapy ścieżki klienta i persony, stworzył nową propozycję wartości oraz Service Blueprint, który pozwala ją realizować. Według danych firmy to pierwszy znany przypadek zastosowania service designu na ukraińskim rynku sprzątania nieruchomości komercyjnych. Już w ciągu trzech miesięcy konwersja sprzedaży wzrosła o 13,5 %, a marka pozyskała 5 nowych klientów w priorytetowym segmencie.
• Głos klienta. Grupa przekształciła badania NPS w system Voice of Customer i zastąpiła ankiety e-mailowe wywiadami telefonicznymi. W markach Smart Solutions i Fillin Outsourcing udział merytorycznych opinii (mierzony nowym wskaźnikiem Insight Rate) wzrósł z 47 % do 98 %. Każdy wniosek staje się zadaniem dla zespołów regionalnych, a następnie grupa sprawdza u klienta, czy zmiany przyniosły efekt. W rezultacie w Smart Solutions liczba usług na jednego klienta wzrosła o 9,5 %, a w Fillin Outsourcing liczba pracowników w jednym zamówieniu – o 10 %.

Obecnie grupa wdraża to podejście w kolejnych jednostkach biznesowych i na nowych rynkach.

Dlaczego to ważne dla klientów SYNEX Logistics

W logistyce dobra obsługa oznacza przede wszystkim przewidywalność. Klient musi mieć pewność, że ładunek dotrze na czas, że na każdym etapie otrzyma jasne informacje i że zespół szybko zareaguje na nieprzewidzianą sytuację. Zwycięstwo grupy w UCXE’26 pokazuje, że troska o klienta w ekosystemie to nie slogan, lecz system oparty na jasnych standardach, mierzalnych wynikach i stałej informacji zwrotnej.

„Oczekiwania partnerów biznesowych zmieniły się fundamentalnie, a systemowa transformacja doświadczeń klienta staje się długoterminową inwestycją, która decyduje o odporności biznesu. Świadomie wybraliśmy tę drogę, ponieważ wiemy, że to właśnie jakość każdej interakcji buduje zaufanie, które przekłada się na wieloletnie partnerstwa” – mówi Artem Nikiszow, CEO Eclectic Talents Group.

O konkursie

Ukrainian CX Excellence (UCXE) to ogólnoukraiński profesjonalny konkurs w dziedzinie doświadczeń klienta, organizowany przez KA Group. Do tegorocznej, trzeciej edycji zgłoszono ponad 50 case’ów od ponad 30 firm. Uczestnicy przeszli dwa etapy: napisali esej, a następnie bronili swojego case’u online podczas trzydniowego maratonu CX. O zwycięzcach zdecydowało 54 niezależnych ekspertów.

O Eclectic Talents Group

Eclectic Talents Group to międzynarodowy ekosystem dostępu do talentów. Działa od 17 lat i skupia ponad 11 marek w 18 krajach. Grupa ma 35 przedstawicielstw regionalnych i ponad 1000 pracowników etatowych, a każdego roku angażuje w projekty klientów ponad 20 000 specjalistów. SYNEX Logistics to operator 3PL w ramach grupy, specjalizujący się w ładunkach złożonych i wrażliwych na temperaturę.