ETG визнана найкращою в Україні за якість сервісу для бізнес-клієнтів
Eclectic Talents Group — міжнародна екосистема доступу до талантів, частиною якої є SYNEX Logistics. Група отримала першу нагороду в номінації «Кращий CX-кейс у B2B» на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2026. Переможців оголосили 23 вересня на церемонії в Києві.
Один стандарт для 11 брендів
Група подала на конкурс кейс «Єдина якість без втрати гнучкості». Це історія CX-трансформації, яку група почала в червні 2025 року. Вона охоплює всі 11 брендів екосистеми: від підбору персоналу до фасіліті-менеджменту і логістики.
Головне завдання — зберегти самостійність кожного бізнес-юніта і водночас гарантувати клієнтам однаково високу якість у будь-якому напрямі. Для цього група зробила Customer Experience & Service Design спільною компетенцією. Команди всіх брендів застосовують її самі: досліджують потреби клієнтів, будують навколо них сервіси і передають найкращі рішення одна одній.
Як це працює на практиці
- Методологія. На старті групі допомагала агенція CX. Вона навчила лідерів бізнес-юнітів, провела разом із групою пілотний проєкт і передала свою методологію внутрішній команді сервіс-дизайнерів. Паралельно група розробила стандарти, процедури, паспорти проєктів і бізнес-кейси, щоб масштабувати підхід.
- Пілот у Fillin Facility Services. Команда бренду Fillin Facility Services сама провела глибинні інтерв’ю з клієнтами. Потім вона описала карти клієнтського шляху й персони, створила нову ціннісну пропозицію та Service Blueprint. За даними компанії, це перший відомий в Україні кейс сервіс-дизайну на ринку клінінгу комерційної нерухомості. Уже за три місяці конверсія продажів зросла на 13,5%, а бренд залучив 5 нових клієнтів у фокусному сегменті.
- Голос клієнта. Група перетворила NPS-опитування на систему Voice of Customer і замінила e-mail на телефонні інтерв’ю. У брендах Smart Solutions і Fillin Outsourcing частка змістовних відгуків (метрика Insight Rate) зросла з 47% до 98%. Кожен інсайт стає завданням для регіональних команд, а потім група перевіряє в клієнта, чи спрацювали зміни. Після цього в Smart Solutions кількість послуг на одного клієнта зросла на 9,5%, а в Fillin Outsourcing кількість персоналу в одній заявці — на 10%.
Зараз група впроваджує цей підхід в інших бізнес-юнітах і на нових ринках.
Чому це важливо для клієнтів SYNEX Logistics
Для логістики сервіс — це передусім передбачуваність. Клієнт має бути певен, що вантаж приїде вчасно, що він отримає зрозумілу інформацію на кожному етапі і що команда швидко зреагує на нештатну ситуацію. Перемога групи на UCXE’26 показує, що турбота про клієнта в екосистемі — це не гасло, а система з чіткими стандартами, вимірюваними результатами і постійним зворотним зв’язком.
«Очікування від бізнес-партнерів змінились фундаментально, і системна трансформація клієнтського досвіду стає інвестицією з горизонтом, який визначає стійкість бізнесу. Ми свідомо обрали цей шлях, бо розуміємо: саме якість кожної взаємодії формує довіру, яка конвертується в партнерства на роки», — каже Артем Нікішов, CEO Eclectic Talents Group.
Про премію
Ukrainian CX Excellence (UCXE) — всеукраїнська професійна премія у сфері клієнтського досвіду, яку організовує KA Group. Цього року, у третьому сезоні, на неї подали понад 50 кейсів від більш ніж 30 компаній. Учасники проходили два етапи: писали есе, а потім захищали кейс онлайн під час триденного CX-марафону. Переможців обирали 54 незалежні експерти.
Про Eclectic Talents Group
Eclectic Talents Group — міжнародна екосистема доступу до талантів. Вона працює 17 років і об’єднує понад 11 брендів у 18 країнах. Група має 35 регіональних представництв і понад 1 000 штатних співробітників, а ще щороку залучає понад 20 000 фахівців до проєктів клієнтів. SYNEX Logistics — 3PL-оператор у складі групи, який спеціалізується на складних і негабаритних вантажах.
