Eclectic Talents Group признана лучшей в Украине по качеству сервиса для бизнес-клиентов
Eclectic Talents Group — международная экосистема доступа к талантам, в которую входит SYNEX Logistics, — заняла первое место в номинации «Лучший CX-кейс в B2B» на Всеукраинской премии в сфере клиентского опыта Ukrainian CX Excellence 2026. Победителей объявили 23 сентября на церемонии в Киеве.
Единый стандарт для 11 брендов
Группа представила на конкурс кейс «Единое качество без потери гибкости». Это история CX-трансформации, которую группа начала в июне 2025 года. Она охватывает все 11 брендов экосистемы: от подбора персонала до фасилити-менеджмента и логистики.
Главная задача — сохранить самостоятельность каждого бизнес-юнита и одновременно гарантировать клиентам одинаково высокое качество в любом направлении. Для этого группа сделала Customer Experience & Service Design общей компетенцией. Команды всех брендов применяют её самостоятельно: исследуют потребности клиентов, выстраивают вокруг них сервисы и делятся лучшими решениями друг с другом.
Как это работает на практике
- Методология. На старте группе помогало агентство Lanka.CX. Агентство обучило лидеров бизнес-юнитов, провело вместе с группой пилотный проект и передало свою методологию внутренней команде сервис-дизайнеров. Параллельно группа разработала стандарты, процедуры, паспорта проектов и бизнес-кейсы, чтобы масштабировать подход.
- Пилот в Fillin Facility Services. Команда бренда Fillin Facility Services сама провела глубинные интервью с клиентами. Затем она описала карты клиентского пути и персоны, создала новое ценностное предложение и Service Blueprint для его реализации. По данным компании, это первый известный в Украине кейс применения сервис-дизайна на рынке клининга коммерческой недвижимости. Уже за три месяца конверсия продаж выросла на 13,5%, а бренд привлёк 5 новых клиентов в фокусном сегменте.
- Голос клиента. Группа превратила NPS-опросы в систему Voice of Customer и заменила e-mail на телефонные интервью. В брендах Smart Solutions и Fillin Outsourcing доля содержательных отзывов (метрика Insight Rate) выросла с 47% до 98%. Каждый инсайт становится задачей для региональных команд, а затем группа уточняет у клиента, сработали ли изменения. В результате в Smart Solutions количество услуг на одного клиента выросло на 9,5%, а в Fillin Outsourcing количество персонала в одной заявке — на 10%.
Сейчас группа внедряет этот подход в других бизнес-юнитах и на новых рынках.
Почему это важно для клиентов SYNEX Logistics
В логистике сервис — это прежде всего предсказуемость. Клиент должен быть уверен, что груз прибудет вовремя, что он получит понятную информацию на каждом этапе и что команда быстро отреагирует на нештатную ситуацию. Победа группы на UCXE’26 показывает, что забота о клиенте в экосистеме — не лозунг, а система с чёткими стандартами, измеримыми результатами и постоянной обратной связью.
«Ожидания бизнес-партнёров изменились фундаментально, и системная трансформация клиентского опыта становится инвестицией с горизонтом, который определяет устойчивость бизнеса. Мы сознательно выбрали этот путь, потому что понимаем: именно качество каждого взаимодействия формирует доверие, которое превращается в партнёрства на годы», — говорит Артем Никишов, CEO Eclectic Talents Group.
О премии
Ukrainian CX Excellence (UCXE) — всеукраинская профессиональная премия в сфере клиентского опыта, которую организует KA Group. В этом году, в третьем сезоне, на неё подали более 50 кейсов от более чем 30 компаний. Участники проходили два этапа: писали эссе, а затем защищали кейс онлайн во время трёхдневного CX-марафона. Победителей выбирали 54 независимых эксперта.
Об Eclectic Talents Group
Eclectic Talents Group — международная экосистема доступа к талантам. Она работает 17 лет и объединяет более 11 брендов в 18 странах. У группы 35 региональных представительств и более 1 000 штатных сотрудников, а ещё она ежегодно привлекает более 20 000 специалистов к проектам клиентов. SYNEX Logistics — 3PL-оператор в составе группы, специализирующийся на сложных и негабаритных грузах.
