Eclectic Talents Group, jejíž součástí je SYNEX Logistics, byla oceněna jako nejlepší na Ukrajině za kvalitu služeb pro firemní klienty

Eclectic Talents Group, mezinárodní ekosystém přístupu k talentům, jehož součástí je i SYNEX Logistics, obsadila první místo v kategorii „Nejlepší CX case v B2B“ v celoukrajinské soutěži zákaznické zkušenosti Ukrainian CX Excellence 2026. Vítězové byli vyhlášeni 23. září na slavnostním ceremoniálu v Kyjevě.

Jeden standard pro 11 značek

Skupina se do soutěže přihlásila s případovou studií „Jednotná kvalita bez ztráty flexibility“. Popisuje CX transformaci, kterou skupina zahájila v červnu 2025. Transformace zahrnuje všech 11 značek ekosystému, od náboru zaměstnanců až po facility management a logistiku.

Hlavním cílem je zachovat samostatnost každé obchodní jednotky a zároveň zaručit klientům stejně vysokou kvalitu ve všech oblastech. Skupina proto z Customer Experience & Service Design udělala společnou kompetenci. Týmy všech značek ji využívají samostatně: zkoumají potřeby klientů, navrhují kolem nich služby a sdílejí mezi sebou nejlepší řešení.

Jak to funguje v praxi

• Na začátku skupině pomáhala agentura Lanka.CX. Vyškolila vedoucí obchodních jednotek, společně se skupinou realizovala pilotní projekt a předala svou metodiku internímu týmu service designérů. Souběžně skupina vytvořila standardy, postupy, projektové listy a business casy, které umožňují přístup dále škálovat.
• Pilot ve Fillin Facility Services. Tým značky Fillin Facility Services sám vedl hloubkové rozhovory s klienty. Poté zmapoval zákaznické cesty, definoval persony, vytvořil novou hodnotovou nabídku a Service Blueprint pro její zajištění. Podle údajů společnosti jde o první známý případ využití service designu na ukrajinském trhu úklidu komerčních nemovitostí. Již během tří měsíců vzrostla konverze prodeje o 13,5 % a značka získala 5 nových klientů v prioritním segmentu.
• Hlas zákazníka. Skupina proměnila průzkumy NPS v systém Voice of Customer a e-mailové dotazníky nahradila telefonickými rozhovory. Ve značkách Smart Solutions a Fillin Outsourcing vzrostl podíl obsahově hodnotných zpětných vazeb (nová metrika Insight Rate) ze 47 % na 98 %. Každý poznatek se stává úkolem pro regionální týmy a skupina si následně u klienta ověřuje, zda změny přinesly výsledek. Díky tomu ve Smart Solutions vzrostl počet služeb na jednoho klienta o 9,5 % a ve Fillin Outsourcing počet pracovníků v jedné objednávce o 10 %.

Nyní skupina zavádí tento přístup i v dalších obchodních jednotkách a na nových trzích.

Proč je to důležité pro klienty SYNEX Logistics

V logistice znamená kvalitní služba především předvídatelnost. Klient si musí být jistý, že zásilka dorazí včas, že v každé fázi dostane srozumitelné informace a že tým rychle zareaguje na nečekanou situaci. Vítězství skupiny v soutěži UCXE’26 ukazuje, že péče o klienta v rámci ekosystému není jen slogan, ale systém s jasnými standardy, měřitelnými výsledky a průběžnou zpětnou vazbou.

„Očekávání obchodních partnerů se zásadně změnila a systematická transformace zákaznické zkušenosti se stává dlouhodobou investicí, která určuje odolnost firmy. Tuto cestu jsme si zvolili vědomě, protože víme, že právě kvalita každé interakce buduje důvěru, která se mění v partnerství na roky,“ říká Artem Nikišov, CEO Eclectic Talents Group.

O soutěži

Ukrainian CX Excellence (UCXE) je celoukrajinská odborná soutěž v oblasti zákaznické zkušenosti, kterou pořádá společnost KA Group. Do letošního, třetího ročníku bylo přihlášeno více než 50 případových studií od více než 30 společností. Účastníci prošli dvěma koly: napsali esej a poté svůj case obhajovali online během třídenního CX maratonu. O vítězích rozhodlo 54 nezávislých odborníků.

O Eclectic Talents Group

Eclectic Talents Group je mezinárodní ekosystém přístupu k talentům. Působí již 17 let a sdružuje více než 11 značek v 18 zemích. Skupina má 35 regionálních poboček a více než 1 000 kmenových zaměstnanců a každý rok zapojuje do projektů klientů více než 20 000 odborníků. SYNEX Logistics je 3PL operátor v rámci skupiny, který se specializuje na náročné a teplotně citlivé zásilky.