Eclectic Talents Group reconocido como el mejor de Ucrania por la calidad de su servicio a clientes empresariales
Eclectic Talents Group, ecosistema internacional de acceso al talento del que forma parte SYNEX Logistics, obtuvo el primer puesto en la categoría «Mejor caso de CX en B2B» de Ukrainian CX Excellence 2026, el premio nacional de Ucrania a la experiencia del cliente. Los ganadores se anunciaron el 23 de septiembre en una ceremonia celebrada en Kiev.
Un mismo estándar para 11 marcas
El grupo se presentó al concurso con el caso «Calidad uniforme sin perder flexibilidad». En él se describe la transformación de CX que el grupo inició en junio de 2025. Esta transformación abarca las 11 marcas del ecosistema, desde la selección de personal hasta el facility management y la logística.
El objetivo principal es preservar la autonomía de cada unidad de negocio y, al mismo tiempo, garantizar a los clientes el mismo alto nivel de calidad en todas las áreas. Para lograrlo, el grupo convirtió Customer Experience & Service Design en una competencia compartida. Los equipos de todas las marcas la aplican de forma autónoma: investigan las necesidades de los clientes, diseñan los servicios en torno a ellas y comparten entre sí las mejores soluciones.
Cómo funciona en la práctica
- Metodología. En la fase inicial, el grupo contó con el apoyo de la agencia Lanka.CX. Lanka.CX formó a los líderes de las unidades de negocio, desarrolló junto con el grupo un proyecto piloto y transfirió su metodología a un equipo interno de diseñadores de servicios. Paralelamente, el grupo elaboró estándares, procedimientos, fichas de proyecto y casos de negocio para escalar el enfoque.
- Piloto en Fillin Facility Services. El equipo de Fillin Facility Services realizó por su cuenta entrevistas en profundidad con los clientes. A continuación, trazó los mapas del recorrido del cliente, definió los perfiles de cliente (buyer personas), creó una nueva propuesta de valor y elaboró un Service Blueprint para hacerla realidad. Según la empresa, se trata del primer caso conocido de aplicación del diseño de servicios en el mercado ucraniano de limpieza de inmuebles comerciales. En solo tres meses, la conversión de ventas aumentó un 13,5 % y la marca captó 5 nuevos clientes en su segmento prioritario.
- La voz del cliente. El grupo transformó sus encuestas NPS en un sistema Voice of Customer y sustituyó los cuestionarios por correo electrónico por entrevistas telefónicas. En las marcas Smart Solutions y Fillin Outsourcing, la proporción de comentarios con contenido relevante (medida con una nueva métrica, el Insight Rate) pasó del 47 % al 98 %. Cada hallazgo se convierte en una tarea para los equipos regionales y, después, el grupo consulta al cliente para comprobar si los cambios han dado resultado. Gracias a ello, en Smart Solutions el número de servicios por cliente creció un 9,5 %, y en Fillin Outsourcing el número de trabajadores por pedido aumentó un 10 %.
Actualmente, el grupo está extendiendo este enfoque a otras unidades de negocio y a nuevos mercados.
Por qué es importante para los clientes de SYNEX Logistics
En logística, un buen servicio significa, ante todo, previsibilidad. El cliente necesita tener la certeza de que su carga llegará a tiempo, de que recibirá información clara en cada etapa y de que el equipo reaccionará con rapidez ante cualquier imprevisto. La victoria del grupo en los UCXE’26 demuestra que la atención al cliente dentro del ecosistema no es un eslogan, sino un sistema con estándares claros, resultados medibles y una retroalimentación constante.
«Las expectativas de los socios comerciales han cambiado de forma radical, y la transformación sistemática de la experiencia del cliente se ha convertido en una inversión a largo plazo que determina la solidez de una empresa. Elegimos este camino de forma consciente, porque sabemos que es la calidad de cada interacción la que genera confianza, y esa confianza se traduce en alianzas duraderas», afirma Artem Nikishov, CEO de Eclectic Talents Group.
Sobre el premio
Ukrainian CX Excellence (UCXE) es un premio profesional de ámbito nacional en Ucrania dedicado a la experiencia del cliente, organizado por KA Group. En esta tercera edición se presentaron más de 50 casos de más de 30 empresas. Los participantes pasaron por dos fases: la redacción de un ensayo y la defensa en línea de su caso durante una maratón de CX de tres días. Los ganadores fueron elegidos por 54 expertos independientes.
Sobre Eclectic Talents Group
Eclectic Talents Group es un ecosistema internacional de acceso al talento. Con 17 años de trayectoria, reúne a más de 11 marcas en 18 países. El grupo cuenta con 35 oficinas regionales y más de 1000 empleados en plantilla, y cada año incorpora a más de 20 000 especialistas a los proyectos de sus clientes. SYNEX Logistics es el operador 3PL del grupo, especializado en cargas complejas y sensibles a la temperatura.
