Eclectic Talents Group бизнес-клиенттерге көрсетілетін сервис сапасы бойынша Украинадағы үздік компания деп танылды

Құрамына SYNEX Logistics кіретін таланттарға қол жеткізудің халықаралық экожүйесі Eclectic Talents Group клиенттік тәжірибе саласындағы Бүкілукраиналық Ukrainian CX Excellence 2026 сыйлығының «B2B саласындағы үздік CX-кейс» номинациясында бірінші орын алды. Жеңімпаздар 23 қыркүйекте Киевте өткен марапаттау рәсімінде жарияланды.

11 бренд үшін бірыңғай стандарт

Топ байқауға «Икемділікті жоғалтпай бірыңғай сапа» атты кейсті ұсынды. Бұл — топ 2025 жылғы маусымда бастаған CX-трансформацияның тарихы. Трансформация экожүйенің барлық 11 брендін қамтиды: персонал іріктеуден бастап фасилити-менеджмент пен логистикаға дейін.

Басты міндет — әр бизнес-бөлімшенің дербестігін сақтай отырып, клиенттерге кез келген бағытта бірдей жоғары сапаға кепілдік беру. Ол үшін топ Customer Experience & Service Design тәсілін ортақ құзыретке айналдырды. Барлық брендтердің командалары оны өз бетінше қолданады: клиенттердің қажеттіліктерін зерттейді, соларға сүйене отырып сервистерді жобалайды және ең үздік шешімдерімен бір-бірімен бөліседі.

Бұл іс жүзінде қалай жұмыс істейді

• Әдістеме. Бастапқы кезеңде топқа Lanka.CX  агенттігі көмектесті. Lanka.CX агенттігі бизнес-бөлімшелердің көшбасшыларын оқытты, топпен бірге пилоттық жобаны жүзеге асырды және өз әдістемесін сервис-дизайнерлердің ішкі командасына берді. Сонымен қатар топ бұл тәсілді кеңінен енгізу үшін стандарттар, рәсімдер, жоба паспорттары мен бизнес-кейстер әзірледі.
• Fillin Facility Services брендіндегі пилот. Fillin Facility Services брендінің командасы клиенттермен тереңдетілген сұхбаттарды өзі жүргізді. Содан кейін клиенттік жол карталары мен персоналарды сипаттап, жаңа құндылық ұсынысын және оны жүзеге асыруға арналған Service Blueprint жасады. Компания деректері бойынша, бұл — Украинадағы коммерциялық жылжымайтын мүлікті тазалау нарығында сервис-дизайнды қолданудың алғашқы белгілі кейсі. Небәрі үш айда сату конверсиясы 13,5%-ға өсті, ал бренд фокустық сегментте 5 жаңа клиент тартты.
• Клиент дауысы. Топ NPS сауалнамаларын Voice of Customer жүйесіне айналдырып, электрондық пошта арқылы жүргізілетін сауалнамаларды телефон сұхбаттарымен алмастырды. Smart Solutions және Fillin Outsourcing брендтерінде мазмұнды пікірлердің үлесі (Insight Rate метрикасы) 47%-дан 98%-ға дейін өсті. Әр инсайт өңірлік командалар үшін міндетке айналады, кейін топ өзгерістердің нәтиже бергенін клиенттен нақтылайды. Нәтижесінде Smart Solutions брендінде бір клиентке шаққандағы қызметтер саны 9,5%-ға, ал Fillin Outsourcing брендінде бір өтінімдегі персонал саны 10%-ға өсті.

Қазір топ бұл тәсілді басқа бизнес-бөлімшелер мен жаңа нарықтарға енгізуде.

Бұл SYNEX Logistics клиенттері үшін неге маңызды

Логистикада сервис — ең алдымен болжамдылық. Клиент жүктің уақытында жететініне, әр кезеңде түсінікті ақпарат алатынына және команданың күтпеген жағдайға жылдам әрекет ететініне сенімді болуы керек. Топтың UCXE’26 сыйлығындағы жеңісі экожүйедегі клиентке қамқорлық — ұран емес, нақты стандарттары, өлшенетін нәтижелері және тұрақты кері байланысы бар жүйе екенін көрсетеді.

«Бизнес-серіктестердің күтулері түбегейлі өзгерді, ал клиенттік тәжірибені жүйелі түрде трансформациялау бизнестің тұрақтылығын айқындайтын ұзақ мерзімді инвестицияға айналуда. Біз бұл жолды саналы түрде таңдадық, өйткені әрбір өзара әрекеттестіктің сапасы сенім қалыптастыратынын түсінеміз, ал сенім жылдарға созылатын серіктестікке ұласады», — дейді Eclectic Talents Group бас директоры (CEO) Артем Никишов.

Сыйлық туралы

Ukrainian CX Excellence (UCXE) — клиенттік тәжірибе саласындағы бүкілукраиналық кәсіби сыйлық, оны KA Group ұйымдастырады. Биылғы үшінші маусымға 30-дан астам компаниядан 50-ден астам кейс ұсынылды. Қатысушылар екі кезеңнен өтті: алдымен эссе жазды, содан кейін үш күндік CX-марафон барысында өз кейсін онлайн қорғады. Жеңімпаздарды 54 тәуелсіз сарапшы таңдады.

Eclectic Talents Group туралы

Eclectic Talents Group — таланттарға қол жеткізудің халықаралық экожүйесі. Ол 17 жылдан бері жұмыс істейді және 18 елдегі 11-ден астам брендті біріктіреді. Топтың 35 өңірлік өкілдігі және 1 000-нан астам штаттық қызметкері бар, сондай-ақ ол жыл сайын клиенттердің жобаларына 20 000-нан астам маманды тартады. SYNEX Logistics — топ құрамындағы 3PL-оператор, күрделі және температураға сезімтал жүктерді тасымалдауға маманданған.